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[英盛网]制胜双11的客服安排攻略 价值18元

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  • TA的每日心情

    2018-8-6 22:44
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    [LV.5]常住居民I

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    发表于 2018-3-7 21:08:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
    运营教程
    运营分类: 淘宝运营 客服培训 
    运营方法: 内功优化 
    1.jpg 1150_353_279.jpg

    课程大纲:
      一、客服具体分工
      1、攻坚客服(核心)
      2、催付客服
      3、售前客服
      4、改单客服
      5、售后客服
      6、电话客服
      二、双11期间要怎样安排客服人员
      1、双11前期排班,分工
      2、双11当天,白天、夜晚、高峰段的排期,分工
      3、双11后不同时间段,不同岗位,怎样排班更合理
      三、打单、物流配合
      1、双11中、后期
      (1)黄金发货时间
      (2)白银发货时间
      (3)严重爆仓,积压
      2、11号——14号打单值班时段安排
      四、双11各时段注意事项、规则要点、总结
      1、战前准备
      2、战斗打响
      3、阵地坚守
      4、战后之战
      5、发货规则:所有商品需要在20号24点之前完成发货
    讲师简介:
      何先艳
      英盛网特约讲师;
      大麦电商客服中心客服经理;
      08年接触电商,无间断从事客服相关岗位,3.5年客服管理工作;
      连续多年参与天猫11.11、12.12、6.26、8.28等大型促销,全权负责客服的培训、人员调配;
      长期负责售前销售、售后处理、投诉维权处理等培训工作;
      大麦电商客服中心客服经理,全权管理客服中心、负责相关所有业务、对外培训等。



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    新手上路

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    发表于 2018-6-20 19:26:34 | 显示全部楼层
    谢谢分享哈











    "定制群发邮局"使用多ip、多域名、分时等策略破解各邮局的进箱限制。咨询QQ:50317349 QQ群:514614121 网址: http://www.w.mba/mail.asp?sub=qfmail
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    发表于 2018-7-31 18:23:46 | 显示全部楼层
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  • TA的每日心情
    开心
    2018-8-16 21:14
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    [LV.3]偶尔看看II

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    发表于 2018-8-4 14:33:46 | 显示全部楼层
    啥也不说了,感谢楼主分享哇!
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